№

Компетенция

Расшифровка

1

Коммуникабельность

Умение говорить ясно, четко и с учетом особенностей собеседников, как при общении с отдельными людьми, так и выступая перед аудиторией или в группе. Умение расположить к себе людей. Умение активно слушать и невербально поддерживать высказывания других. Развитые навыки презентации. В процессе ведения переговоров умение задавать вопросы для лучшего понимания точки зрения собеседника; изменять свой стиль общения в зависимости от стиля собеседника; использовать различные формы аргументации; для усиления аргументации использовать мимику, жесты и т.п.

2

Клиентоориентированность

Ориентация на клиента с целью лучше понять его потребности и удовлетворить их

3

Целеустремленность

Умение ставить цель и планомерно ее достигать. Способность и готовность преодолевать препятствия на пути к достижению цели. Стремление к достижению конкретных, измеримых показателей деятельности; умение видеть образ желаемого результата и критерии его оценки; ориентация на дело,  а не на оценку руководителя; ориентация на результат, а не на процесс.

4

Инициативность, активность

Стремление к выявлению проблем и поиску путей их решения, активность в предложениях по усовершенствованию деятельности. Активная позиция в реализации своей работы. Умение найти нестандартный подход к решению стоящих задач.

5

Убедительность

Умение оказывать влияние, убеждать или воздействовать на других таким образом, чтобы добиваться одобрения, согласия или изменения поведения. Уверенность в себе.

6

Ответственность

Умение выполнять до конца и вовремя взятые обязательства. Способность признавать свои ошибки, не перекладывая вину на внешние обстоятельства.

7

Стрессоустойчивость

Способность достигать результата при ограничении ресурсов (временных, денежных и т.д.) Эмоциональная стабильность. Способность адекватно реагировать в конфликтных ситуациях и быстро включаться в работу после их завершения. Способность работать в ситуациях эмоционального давления. Умение держать себя в руках, в том числе при продолжительных нагрузках. Владение навыками снятия эмоционального напряжения.

8

Технологичность работы

Применение в работе технологии продаж, состоящей из этапов: установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, завершение сделки.  Готовность и умение регулярно звонить клиентам, встречаться с ними. Планировать звонки и встречи.

9

Гибкость

Умение успешно и быстро адаптироваться к изменяющимся требованиям и условиям. Оперативное схватывание сути проблемы, способность быстро включаться в работу, оперативно и эффективно решать различные задачи. Умение одновременно работать с несколькими содержаниями, быстро переключаться с решения одной задачи на другую. Способность оперативно принимать адекватные решения в различного рода ситуациях, в том числе при недостатке необходимой информации и при отсутствии времени на ее осмысление.

10

Анализ

Способность анализировать ситуацию и выделять составляющие элементы. Умение анализировать результаты продаж, личные результаты работы, понимать закономерности, строить прогнозы и планы дальнейших действий. Умение определять потенциал клиента, его готовность к реальному сотрудничеству. Умение перераспределять усилия в работе с клиентом согласно его потенциалу сотрудничества.

11

Организация и планирование

Способность соотносить поставленные задачи во времени, определять требуемые ресурсы и правильно их распределять, выделять приоритеты в работе, организовывать деятельность, разбивать ее на этапы, одновременно выполнять несколько видов деятельности и осуществлять контроль над ними. Умение видеть и учитывать в работе объективные ограничения. Умение максимально эффективно планировать и использовать свое рабочее время, распределять приоритеты в работе.

12

Предпринимательский подход

Способность конструктивно отстаивать коммерческие интересы компании. Способность видеть и эффективно использовать возможные источники прибыли для компании и подразделения, а также видеть и предотвращать потери (издержки).

13

Ориентация на качество в работе

Знание целей и стандартов работы. Стремление достичь высоких стандартов качества и эффективности.

14

Инновативность и нестандартность

Умение находить свежие и оригинальные решения профессиональных задач, выявлять новые подходы и реализовывать их.

15

Решительность

Готовность принимать решения, проявлять инициативу и стимулировать начинания.

16

Самодисциплина

Способность выполнять инструкции и работать по установленным правилам с соблюдением заданных регламентов. Умение в точности исполнять предписания.

17

Организация работы

Умение организовать свою деятельность и добиваться содействия смежных подразделений для достижения необходимого результата.